はじめに

中小企業の受注現場は、静かに限界に近づいている

キャップドゥー・ジャパンはこれまで数多くの中小企業と共に歩み、業務改善・DX・システム導入などの支援を行ってきました。

私たちが日々現場で見てきたのは、「変わらなければいけない。でも急に変わることはできない」
という中小企業のリアルな姿です。

製造業、卸売業、小売店、サロン業、食品関連、建築資材など。どの業界でも共通して見られる受注の現状があります。

■ 電話が鳴り止まない

「ちょっと在庫ある？」
「今日の注文、数を変更したい」
「納期を教えて」

営業担当は電話対応に追われ、席を離れられず、本来やるべき提案営業の時間が圧迫されています。

■ FAXが毎日何十枚も届く

中小企業の多くはFAXが今でも主流です。しかし、読みづらい文字、書き忘れ、型番の不備。
「これ、どれですか？」という問い合わせも頻繁。

FAXを読む → Excelへ転記 → 在庫確認 → 営業担当に確認 → 伝票作成
このオペレーションが1日数時間かかる企業も少なくありません。

■ メール注文の転記作業が膨大

メールが届く
→ 添付Excelを開く
→ 受注システムへ転記
→ 数量・単価を確認
→ PDFの注文書を保管
→ 営業に報告

“1件の注文処理に15〜20分”かかる企業も多いのです。

■ 営業担当が「受注処理係」になってしまう

営業担当者に本来求められている役割は、

• 新規開拓
• 既存顧客の深耕
• 課題ヒアリング
• 提案資料作成

のはずです。

しかし現実には、

• 電話対応
• 在庫確認
• 金額確認
• 注文の転記
• 出荷状況の問い合わせ対応
• 取引条件の確認

こうした“雑務”のほうが圧倒的に多い。

■ このままのやり方では、いずれ人が疲弊する

中小企業ではスタッフの採用も簡単ではありません。
「誰かが辞めたら業務が止まる」
そんな不安定な状態の企業も多く見てきました。

私たちの気づき。

中小企業が求めているのは「全部変えるDX」ではなく

“負担だけを減らすDX”なのだと。そこでキャップドゥー・ジャパンが提案するのが…

「今の販売方法にプラスオン戦略」

電話もFAXもメールも訪問営業も、今までのやり方を壊す必要はありません。

ただ一つ、
“オンライン受注”という新しい窓口を追加するだけでいい。

それが プラスオン戦略 です。

【第1章】プラスオン戦略とは？なぜ中小企業に最適なのか

■ １．現場に負担をかけないDXだから定着しやすい

「今日から全部ECで注文してください」
これは中小企業の取引先にとっても大きな負担になります。

しかしプラスオン戦略は違います。

• ・FAX注文 → 続けてOK
• ・電話注文 → 続けてOK
• ・メール注文 → 続けてOK
• ・営業訪問 → もちろん継続OK

そのうえで、

オンライン注文という便利な選択肢が“1つ増える”だけ

これなら現場も取引先も混乱せず、負担もありません。

■ ２．顧客の利便性が自然と向上する

EC化は企業側のメリットだけではありません。顧客にとってもメリットがあります。

• ・24時間スマホから注文できる
• ・前回注文をコピーして即発注
• ・型番検索が簡単
• ・卸価格が自動反映
• ・最短1分で注文完了

「便利だからECを使う」
この自然な流れが成功のポイントです。

■ ３．営業担当が自由になる

プラスオン戦略を導入した企業では、営業担当の働き方がガラッと変わります。

受注処理が減ることで、

• ・顧客訪問が増える
• ・新規開拓の時間ができる
• ・仮説に基づいた提案ができる
• ・移動の合間にスマホで状況確認できる

営業の「質」が引き上がります。

■ ４．数字と情報が見えるようになる

オンライン受注、スマレジ、サイボウズkintoneが連携することで、

• ・売上推移
• ・顧客別の取引量
• ・商品別ランキング
• ・出荷状況
• ・営業進捗
• ・問い合わせ履歴

などがすべて見える化されます。

「現場で起きていることが数字でわかる」
これは経営判断のスピードと精度を高めます。

【第2章】スマレジEC・B2B（旧楽楽B2B） × kintone の仕組み

スマレジEC・B2Bは、卸売やメーカーなどBtoB取引向けに作られたオンライン受発注システムです。
その主な特徴は次の通り。

■ 取引先ごとの価格設定

• ・掛け率
• ・個別単価
• ・特別商品表示
• ・非公開商品設定

B2B取引の複雑な価格設定を完全に再現できます。

■ 前回注文のコピー発注

飲食店、美容室、建築現場など、同じ商品を繰り返し購入する業界では圧倒的に便利。

■ 型番・SKUが多くても検索しやすい

工具・部品・資材・パーツなど、型番品が多い企業に特にフィットします。

■ スマホからでもすぐ注文

現場・店舗・厨房など、PCがない環境でも発注できます。

■ 発注データはそのままスマレジに入り、さらにkintoneへ

キャップドゥー・ジャパンが開発した連携により、

• ・受注
• ・出荷
• ・在庫
• ・請求
• ・顧客管理

すべてが サイボウズkintone上で一元管理できます。

【第3章】プラスオン戦略で「業務がどう変わるのか」を徹底解説

ここからは、プラスオン戦略の効果を“具体的に”見ていきましょう。

■ １．受注処理のスピードが何倍にもなる

【導入前】

• ・FAXを読む
• ・Excelへ転記
• ・在庫確認
• ・単価確認
• ・相場計算
• ・社内共有
• ・伝票作成

1件あたり10〜20分。

【導入後】

• ・顧客がECで注文
• ・自動でデータ化
• ・スマレジに反映
• ・kintoneに連携
• ・出荷処理へ直結

1件あたり1〜2分になります。

■ ２．ミスが激減する

FAXの文字が読めない
→ 数字を間違えて転記→ 仕入れ直し→ お客様に謝罪・・・

こうしたミスは、オンライン受注では ほぼゼロ になります。顧客が注文内容を自分で確認し、正しい商品を選択して注文できるからです。

■ ３．顧客満足度が上がる

顧客にとってもメリットが大きい。

• ・24時間注文OK
• ・納期がわかる
• ・在庫がわかる
• ・自社専用の価格が表示される
• ・過去の注文が見える

特に「営業時間外に発注したい」「スマホで発注したい」という要望は増えています。

■ ４．営業の働き方が変わる

受注処理が減れば、営業は本来やるべき仕事に戻れます。

• ・提案営業
• ・訪問頻度の向上
• ・顧客フォローの強化
• ・アップセル・クロスセル
• ・新規開拓のスピードUP

営業の“質”が上がることで、結果的に売上も上がっていきます。

■ ５．社内の情報が一つにつながる

受注メール、FAX、電話メモ。あちこちに散らばる情報を探す時間はゼロになります。

サイボウズkintoneが情報のハブとなり、

• ・顧客情報
• ・営業履歴
• ・受注データ
• ・出荷状況
• ・売上分析

すべてを一元管理できます。

【第4章】業種別：プラスオン戦略が最も効果を発揮する市場

① 工具・部品・資材メーカー／卸売業

業界特性

• ・SKUが1,000〜数万点
• ・型番が似ていて間違いやすい
• ・FAX注文が根強い
• ・卸価格が複雑

プラスオンの効果

• ・型番検索で誤発注が激減
• ・取引先ごとに価格・掛け率を自動表示
• ・営業の負担が大幅減
• ・顧客満足度が向上

② 建築資材・電設資材・配管資材の卸売

業界特性

• ・現場ごとの発注が多い
• ・早朝・夜間の注文が頻繁
• ・代引き・掛け売りが混在

プラスオンの効果

• ・現場スタッフがスマホで発注
• ・必要な資材を即注文
• ・価格確認の電話が減る

③ 食品卸・飲食店向け仕入れ業者

業界特性

• ・毎日の定期注文
• ・欠品は許されない
• ・深夜の発注が多い

プラスオンの効果

• ・前回注文のコピーで即発注
• ・夜間の発注がECへ流れる
• ・営業担当の訪問負担が減る

④ サロン・美容商材卸

業界特性

• ・小ロット高頻度注文
• ・オーナーの多忙
• ・夜間発注が多い

プラスオンの効果

• ・営業時間外でも注文可能
• ・販売機会ロスが減る
• ・キャンペーン商品をECで訴求可能

⑤ 医療・衛生用品の供給業

業界特性

• ・正確性が必須
• ・欠品NG
• ・緊急発注が多い

プラスオンの効果

• ・在庫と納期の確実な管理
• ・ミスのない発注
• ・緊急対応が迅速化

【第5章】導入事例：工具卸A社のケース

A社は年間1万商品を扱う中堅の工具卸企業。

◆ 導入前の課題

• ・FAX注文100件／日
• ・転記作業に営業事務が1日6時間
• ・営業担当が電話対応で外出できない
• ・商品間違いで返品が多い
• ・出荷が遅れクレームも発生

A社の担当者様はこう語ります。

「受注の方法を変えるなんて、お客様に迷惑をかける気がしてできなかった。」

◆ 導入後の結果

スマレジEC・B2B × kintone導入後、3か月で大きな変化が。

• ・全顧客の約30%がEC注文へ移行
• ・FAX転記作業が6時間 → 1時間に
• ・電話対応が大幅減
• ・営業が提案営業に回れるように
• ・出荷スピードが向上しクレームが減少
• ・経営者が数字をリアルタイムで把握できる

A社の社長様の言葉。

「EC化と聞くと“全部変える”イメージだったけど、
実際は、ただ“加えるだけ”で良かった。
顧客も現場も困らず、業務だけが良くなった。」

【第6章】プラスオン戦略が導く未来。

中小企業こそ、この一歩を踏み出せる。

中小企業は、大企業のように大規模な投資や改革を一気に行うのは難しい。
だからこそ、

• ・無理なく
• ・小さく
• ・確実に成果が出て
• ・現場が混乱しない

そんなDXが必要なのです。

プラスオン戦略は、まさにそのためにあります。

・中小企業の商習慣を守りながらDXを進められる

・お客様の利便性を高め、売上につながる

・営業担当が疲弊しない組織が作れる

・経営者が「数字」を見えるようになる

・ 情報が整理され、業務がシンプルになる

【まとめ】プラスオン戦略 × スマレジEC・B2B × kintone

中小企業の未来を変える“最初の一歩”へ。

キャップドゥー・ジャパンの使命は、ただシステムを導入することではありません。

お客様と共に歩み、現場に寄り添い、無理なく続けられるDXを実現することです。

プラスオン戦略は、その第一歩です。

・FAXと電話も続けていい

・営業スタイルも変える必要はない

・ただ受注窓口を1つ増やすだけ

その小さな一歩が、
数ヶ月後・数年後の企業の姿を大きく変えます。

キャップドゥー・ジャパンはその受注DX戦略を共に歩むパートナーでありたい。

「プラスオン戦略」その始まりが、スマレジEC・B2B for kintone です。