はじめに｜なぜmonday.comの「製品の違い」は分かりにくいのか

monday.comを検討されている方から、よく次のようなご質問をいただきます。

「Work ManagementとCRMは何が違うのですか？」
「画面が似ているのに、なぜサービスが分かれているのですか？」
「結局、自社はどれを選べばいいのでしょうか？」

monday.comは、一般的な「タスク管理ツール」や「CRMツール」とは少し考え方が異なります。

単一のツールではなく、業務内容ごとに最適化された複数のプロダクト（製品）が用意されているため、初めて触れる方ほど違いが分かりにくく感じられるのです。

特に迷いやすいのが、Work Management と CRM の2つです。

どちらも同じmonday.com上で動作し、見た目や操作感も似ているため、「何が違うのか分からない」と感じるのは自然なことです。

本記事では、monday.comの各製品について、

• ・それぞれ何を管理するためのものなのか
• ・どのような企業・部門に向いているのか
• ・どのように選べばよいのか

初めての方にも分かりやすく解説していきます。

第1章｜monday.comとは何か

monday.comは、単なるタスク管理ツールではありません。

よく「業務OS（オペレーティングシステム）」と表現されるように、業務の流れそのものを整理・可視化・自動化するためのプラットフォームです。

ExcelやGoogleスプレッドシートでも業務管理は可能ですが、

• ・情報が属人化しやすい
• ・進捗が見えにくい
• ・更新漏れが発生しやすい

といった課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。

monday.comは、こうした課題を解決するために、

• ・誰が見ても分かる進捗管理
• ・ステータスや期限による可視化
• ・自動通知や連携による業務効率化

を実現します。

なぜ製品が分かれているのか

monday.comには、Work Management、CRM、dev、campaign、serviceなど複数の製品があります。

これは「機能を分断している」のではなく、業務内容ごとに“最初から使いやすい形”を用意していると考えると分かりやすいでしょう。

ベースとなる考え方や操作性は共通ですが、

• ・営業向け
• ・開発向け
• ・マーケティング向け
• ・サポート向け

といった業務特性に合わせて、初期テンプレートや設計思想が異なっています。

第2章｜主要製品の違い

monday.comの主要製品の違いを一言で表すと

「社内のタスク・プロジェクト」を管理するのが Work Management、
「社外の顧客・商談」を管理するのが CRM です。

Work Managementは、社内業務を整理・可視化するための製品です。
一方、CRMは、顧客や商談といった「社外とのやり取り」を管理することに特化しています。

この「管理対象が社内か社外か」という視点が、プロダクト選定の大きなポイントになります。

第3章｜Work Managementの詳細解説

Work Managementの位置づけ

Work Managementは、部署や業務内容を問わず、社内のあらゆる業務を管理するための土台として利用される製品です。

総務、経理、情報システム、企画など様々な部門で使いやすく、全社的な業務管理に向いています。

主な利用シーン

Work Managementは、次のような業務で活用されます。

• ・プロジェクト管理（進捗、担当、期限の管理）
• ・日々のタスク管理
• ・バックオフィス業務（見積・契約・請求管理）
• ・社内申請・承認フロー
• ・情報共有・ナレッジ管理

特定の業務に縛られないため、「Excelで管理している業務全般」を置き換える用途として選ばれることが多い製品です。

向いている企業・チーム

Work Managementは、次のような企業・チームに向いています。

• ・社内業務を横断的に整理したい
• ・部署ごとに管理方法がバラバラ
• ・業務の属人化を解消したい
• ・将来的に管理範囲を広げたい

Work Managementの強み

Work Managementの最大の強みは、自由度の高さです。

• ・カラム（項目）を自由に設計できる
• ・業務に合わせてボード構成を変更できる
• ・自動化や他ツール連携が豊富

そのため、企業ごとの業務フローに合わせた柔軟な運用が可能です。

第4章｜CRMの詳細解説

CRMの位置づけ

CRMは、monday.comの中でも営業活動・顧客管理に特化した製品です。

顧客、商談、営業活動といった情報を一元管理し、営業プロセスを可視化・標準化することを目的としています。

主な利用シーン

CRMでは、次のような管理が可能です。

• ・顧客・リード情報の管理
• ・商談（案件）管理
• ・営業パイプライン管理
• ・営業活動履歴の記録
• ・営業KPIの可視化

向いている企業・チーム

CRMは、以下のようなケースで特に効果を発揮します。

• ・営業管理をこれから始めたい
• ・Excelでの顧客管理に限界を感じている
• ・営業プロセスを標準化したい
• ・営業状況をリアルタイムで把握したい

CRMの強み

CRMの特長は、営業向けのテンプレートや設計が最初から用意されている点です。

案件ステージや商談管理など、営業に必要な要素が初期状態で整っているため、導入後すぐに使い始めることができます。

第5章｜Work ManagementとCRMの本質的な違い

なぜ似ているのか

Work ManagementとCRMは、同じmonday.comの基盤上で動いているため、画面や操作感が似ています。

しかし、違いは「機能」よりも設計思想にあります。

本質的な違い

• ・Work Management：社内業務をどう整理するか
• ・CRM：顧客・商談をどう管理するか

CRMは、Work Managementをベースに「営業向けに最適化」されたプランと考えると理解しやすいでしょう。

第6章｜その他の製品紹介

monday dev

monday devは、システム開発・IT部門向けの製品です。

• ・開発タスク管理
• ・バグ・課題管理
• ・ロードマップ管理
• ・GitHubなどとの連携

エンジニアリングチームの業務に特化しています。

monday campaign

monday campaignは、マーケティング施策やキャンペーン管理向けの製品です。

• ・マーケティング施策の進行管理
• ・広告・キャンペーン管理
• ・コンテンツ制作管理

複数施策を並行して管理するマーケティング部門に向いています。

monday service

monday serviceは、カスタマーサポート・問い合わせ対応向けの製品です。

• ・問い合わせ・チケット管理
• ・対応状況の可視化
• ・SLA管理

サポート業務の効率化や属人化防止に役立ちます。

一方で、

「まずは全体像を把握したい」
「営業管理だけでなく、社内業務も含めて検討したい」
「どこまで管理するかは、使いながら考えたい」

というケースも少なくありません。

そのような場合は、顧客管理・案件管理を軸に、幅広い業務をカバーできるCRMから試してみるのも一つの方法です。

CRMは営業向けに最適化された製品ですが、monday.com共通の基盤を持っているため、将来的にWork Managementや他製品へと拡張しやすい構成になっています。

第7章｜どの製品を選ぶべきか

プロダクト選定で重要なのは、「どの機能が多いか」ではありません。

• ・何を管理したいのか
• ・誰が使うのか
• ・将来的にどう広げたいのか

この3点を整理することが大切です。

迷った場合は、「管理対象が社内か社外か」という視点で考えると、方向性が見えやすくなります。

第8章｜導入前に知っておきたいポイント

monday.comは、後からの拡張や変更がしやすいプラットフォームです。

ただし、初期設計を適切に行うことで、導入効果は大きく変わります。

業務整理や設計に不安がある場合は、導入支援を活用するのも一つの選択肢です。

まとめ｜monday.comは「選べる」のが強み

monday.comの最大の魅力は、業務内容や目的に応じて最適な製品を選べる点にあります。

「どのプランが一番高機能か」ではなく、
「自社が何を管理したいのか」「誰が使うのか」という視点で選べることが、monday.comならではの強みです。

社内のタスクやプロジェクトを整理したいのであれば Work Management、
顧客や商談といった社外とのやり取りを管理したいのであれば CRM、

さらに開発、マーケティング、サポートといった専門領域には、それぞれに最適化された製品が用意されています。

また、monday.comは後からプランや管理範囲を広げやすいプラットフォームでもあります。
最初から完璧な構成を目指す必要はなく、まずは自社の中心業務に合ったプランから始め、運用しながら拡張していくことが可能です。

 自社の業務に合った製品を選び、適切に設計・運用することで、monday.comは単なる管理ツールではなく、“業務全体を支える強力な「業務基盤」”として力を発揮します。

どの製品が自社に合っているかは、業務内容や運用方法によって異なります。
貴社にとっての最適を一緒に考えさせていただきますので、製品にご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度お問い合わせください。

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